¿Qué es?
IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva. También se utiliza el término VRU (Voice Response Unit).
Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "sí", "no" u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.
Con nuestro sistema de IVR, podrá informar a sus clientes de lo que desee, promociones, menú de bienvenida, horarios de apertura, etc.
Ventajas:
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Disponer de un servicio de atención al cliente de calidad. |
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Reducir el porcentaje de abandono de llamadas. |
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Ofecer la posibilidad del acceso a la información de una forma inmediata y personalizada. |
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Podrá encaminar la llamada al departamento que desee. |
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Subir el ratio de llamadas atendidas. |
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Aumenta la disponibilidad de las personas que atienden el teléfono. |
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Servicio disponible los 365 días al año. |
